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....oder VORSICHT als Kundenwerber!

Einer meiner Freunde hatte einen Internet und Telefonanschluß nötig, nur bis dato sich nicht mit den aktuellen Angeboten beschäftigt. Derzeit war ein bestimmter Tarif von Vodafone günstig (für 12 Monate! - man kann ja rechtzeitig kündigen) und ich auch noch Kunde. Ergo nutzen wir die  Kunden-Prämienwerbung, die alle 10 Tage als Hochglanzbrochüre im Briefkasten liegt und viel verspricht.

Anschluß bestellt, innerhalb 5 Tagen geschaltet und gleichzeitig Prämienkonto bei Aklamio (nicht Vodafone) angelegt. In der Werbung steht bereits, daß die Auszahlung bis zu 12 Wochen dauern kann. Ok ... habe ich gelesen. Anschluß war am 27.05.2017. Am 04.09.2017 (15te Woche) erinnerte ich mich wieder an die Prämien und kontrollierte das Kundenkonto ... nichts bestätigt. Also Kontakt aufnehmen...den mail-Verkehr habe ich hier abgebildet - macht euch euer eigenes Bild :-)

 

ICH 4. Sep., 09:46 CEST
Sehr geehrte Damen und Herren, da wurde werbeintensiv von Vodafone mit Prämien geworben, deren Auszahlung bereits mit bis zu 12 Wochen angesetzt wurden. Meine mir zustehende Prämie für Werbung eines Neukunden i.H. von xx.- € (27.05.17) ist bereits in der 15. Woche ! Dann scheint Vodafone damit genau so unzuverlässig und langsam wie mit seinen Leitungen zu sein. Ab wann oder welchem Jahr kann man denn mit einer Zuteilung rechnen?
Vielen Dank für eine Antwort und
mfG

 

xxxxxxx (Aklamio) 4. Sep., 14:49 CEST
Hallo ,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Derzeit wird Deine Prämie bei Vodafone geprüft.
Der Bearbeitungszeitraum beträgt hier durchschnittlich 12 Wochen, nachdem der Anschluss geschaltet, also nachdem die Leistung erbracht wurde.
Dabei handelt es sich um einen dynamischen Wert. Dieser aktualisiert sich, gemessen an aktuellen Werten und ist somit ein Richtwert und keine genaue Zeitangabe.
Wir arbeiten aber daran, die Bearbeitungszeiten zu optimieren. Da wir allerdings keinen direkten Einfluss auf diese haben, können wir derzeit keine verbindliche Auskunft geben und bitten Dich noch um etwas Geduld.
Einen schönen Tag noch
& viele Grüße
xxxxxxxx

Customer Support Manager
aklamio.com GmbH

ICH 4. Sep., 16:07 CEST
Hallo,
der ist gut!
Eine derartige Antwort habe ich erwartet. Textbaustein Nr. 10 aus dem Vodafone-Baukasten, heute bereits zum 104ten Male....oder es arbeitet ein robot am anderen Ende.
Vorschlag: gleich die bei der antreibenden Prämienwerbung genannten Bearbeitungszeiten auf 12 Monate setzen. Dann wird es auch für den Kunden realistisch.
Schönen Gruß an den Vorstand und die Marketing-Etage
mfG

 

Vodafone! 4. Sep., 16:18 CEST

Eine Prämie wurde bestätigt!

 
 

Danke für Deine Geduld! Deine Prämie wurde Deinem Aklamio-Nutzerkonto gutgeschrieben und steht dort zur Auszahlung bereit.